Conditions générales de vente en ligne

Informations importantes concernant le kit alimentaire^ProLon®

(en vigueur à compter du 27 avril 2019)

Champ d'application et modifications des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s'appliquent à toutes les relations entre VMMT GmbH, Via al Convento 2, 6950 Tesserete, Suisse (ci-après dénommée « VMMT ») et les personnes qui achètent des produits en ligne sur le site www.prolon.ch (ci-après dénommées « client » ou « clients »).

VMMT se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Ces adaptations et modifications prennent effet immédiatement et s'appliquent à toutes les nouvelles commandes.

Lors de la commande, le client doit confirmer qu'il a lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente.

Produits sur le site web

Toutes les informations relatives aux produits présentés sur le site web sont fournies à titre purement informatif et ne constituent en aucun cas une garantie formelle de ces caractéristiques. Les photos ne font pas partie intégrante du contrat. VMMT décline toute responsabilité quant au contenu des sites web qui ne sont pas gérés par VMMT et qui décrivent, promeuvent et vendent, en dehors du territoire suisse, les mêmes produits que ceux commercialisés sur le site web www.prolon.ch (par exemple, les allégations concernant les effets sur la santé du produit ProLon décrites sur des sites web autres que www.prolon.ch).

Commandes des clients

Après confirmation définitive par le client conformément à la procédure disponible sur le site web, toute commande est définitive et contraignante et ne peut être annulée tant que le client n'a pas reçu la décision d'acceptation ou de refus de la part de VMMT.

VMMT se réserve le droit d'accepter ou de refuser les commandes d'un client sans avoir à en indiquer les raisons. VMMT communique sa décision d'accepter ou de refuser la commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client dans sa commande (confirmation de commande).

En cas d'acceptation de l'offre par VMMT, le contrat de vente est conclu directement et exclusivement entre le client et VMMT.

Conditions personnelles du client

En acceptant les présentes conditions générales, le client déclare être majeur et jouir de tous ses droits civils. Le client garantit que toutes les informations fournies sont exactes et engage sa responsabilité envers VMMT pour tout préjudice résultant d'informations inexactes.

Pour chaque commande, le client doit indiquer une adresse e-mail à laquelle seront envoyées toutes les communications de VMMT relatives à la commande. Il incombe au client de veiller à ce que l'adresse e-mail indiquée reste active et de prendre connaissance des e-mails envoyés par VMMT. Toutes les communications envoyées par VMMT à l'adresse e-mail indiquée par le client sont réputées avoir été reçues par ce dernier le jour suivant leur envoi. Les risques liés à la transmission et au transfert sont à la charge du client.

Prix

Les prix indiqués s'entendent en francs suisses et incluent toutes les taxes (TVA). Le client prend également en charge les frais de livraison, qui sont clairement indiqués sur le site web au moment de la validation de la commande. Le cas échéant, les frais de livraison peuvent être inclus dans le prix. Les prix indiqués ne s'appliquent qu'au territoire suisse. VMMT se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs indiqués au moment de la commande.

Paiement anticipé et sécurité

La commande passée par le client via le site web implique le paiement anticipé par le client du montant total de la commande.

Le paiement anticipé s'effectue sur les serveurs sécurisés des partenaires de VMMT, qu'il s'agisse de banques ou de la Poste, comme indiqué sur le site web. Cela signifie qu'aucune information bancaire ou postale du client n'est transmise à VMMT. Le paiement par carte de crédit ou par carte postale est donc totalement sécurisé.

La commande est enregistrée et validée dès que le paiement a été accepté par le système de paiement choisi par le client.

Le client doit impérativement remplir le formulaire d'inscription disponible sur le site web avant de pouvoir valider sa commande. Les données relatives à la carte de crédit ou à la Postcard du client sont cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).

Le risque lié à un dysfonctionnement du système de paiement est à la charge du client.

Modalités de livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client dans sa commande. Les risques liés à l'expédition au client (risque de perte, de destruction, d'adresse de livraison erronée, etc.) sont à la charge du client à compter du moment où les marchandises sont remises par le transporteur mandaté par VMMT. En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées du destinataire, ni VMMT ni les commerciaux ne peuvent être tenus responsables de l'impossibilité de livrer les produits.

Les frais de retour d'une commande non retirée et les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client. Avant toute réexpédition, VMMT peut exiger du client qu'il prenne en charge les frais y afférents.

Si un colis n'est pas retiré, VMMT ne saurait être tenue pour responsable, même si le livreur n'a pas laissé d'avis de passage. Les frais de retour et les risques qui y sont liés sont à la charge du client.

En cas de retour d'un colis à VMMT en raison d'une impossibilité de livraison (dépassement des délais postaux, adresse du destinataire erronée, etc.), le client en sera informé par e-mail à l'adresse indiquée dans la commande. En l'absence de réponse du client, un mois après la date d'envoi de l'e-mail, VMMT se réserve le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, VMMT est libérée de toutes ses obligations et le montant payé d'avance par le client au moment de la commande sera conservé à titre de pénalité contractuelle.

Dès réception de la commande, le client doit vérifier sans délai la marchandise livrée.

Délais de livraison

Tout article disponible est en principe expédié chaque semaine le lundi ou le jeudi par courrier A. À titre indicatif, les articles commandés entre le jeudi et le dimanche sont expédiés le lundi (sortie des marchandises) et livrés le mardi à l'adresse indiquée par le client, tandis que les articles commandés entre le lundi et le mercredi sont expédiés le jeudi et livrés le vendredi. Il est possible que ce délai ne soit pas respecté lors des semaines comportant des jours fériés. Ces jours peuvent varier d'un canton suisse à l'autre.

Si le commercial ne parvient pas à expédier la marchandise commandée (par exemple en raison d'une rupture de stock imprévue due à des commandes simultanées) dans un délai de 7 jours ouvrés (à compter de la date d'expédition), le client peut annuler la commande en contactant le service client de VMMT et en indiquant les références de la commande. Cette annulation ne sera prise en compte que si elle est reçue la veille de l'expédition de la marchandise. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être annulée. En règle générale, mais sans que cela soit obligatoire, VMMT informe le client en cas de retards de livraison prévisibles par rapport aux conditions normales indiquées ci-dessus, lui communique les délais de livraison exceptionnels et lui donne la possibilité d'annuler la commande.

En cas d'annulation valable, le montant versé à l'avance par le client pour la commande lui sera remboursé afin de régler tous ses comptes et de satisfaire toutes ses créances. Le client ne peut en aucun cas réclamer des dommages-intérêts ou des indemnités supplémentaires à VMMT ou à ses commerciaux, et ses droits se limitent exclusivement au remboursement intégral du montant versé à l'avance.

VMMT se réserve le droit d'annuler une commande acceptée sans avoir à en indiquer le motif au client. Dans ce cas, les droits du client à l'égard de VMMT se limitent au remboursement du montant versé à l'avance, à l'exclusion de tout dédommagement ou intérêt.

Clause de non-responsabilité

VMMT n'est responsable que des dommages directs causés par une négligence grave. Toute responsabilité pour négligence légère de la part de VMMT ou de ses commerciaux est exclue. En cas de responsabilité de VMMT, celle-ci est limitée au prix du produit livré ou de la prestation fournie. Toute autre responsabilité de VMMT ou de ses commerciaux pour des dommages de quelque nature que ce soit est exclue. En particulier, le client ne peut prétendre à la réparation de dommages qui ne concernent pas le produit lui-même. Le choix et l'achat d'un produit relèvent de la seule responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser ou de consommer les produits en raison d’une incompatibilité matérielle ne peut donner lieu à aucun remplacement, aucune indemnisation ni aucune remise en cause de la responsabilité de VMMT. Dans tous les cas, le droit à des dommages-intérêts est limité au montant maximal correspondant au prix payé par le client au moment de la commande.

Contrôle des produits, procédure de retour et garantie

Le délai pour vérifier la marchandise en cas de vices cachés (par exemple, produits manquants dans l'emballage principal ou produits avariés) est limité à 7 jours (à compter de la date d'expédition). Passé ce délai, VMMT se réserve le droit de ne pas accepter la réclamation.

Les articles retournés ne seront pas acceptés s'ils ne se trouvent pas dans leur emballage d'origine ou si leur retour n'a pas été préalablement demandé par courrier postal ou par e-mail au service client de VMMT. Sauf indication contraire de la part de VMMT, les risques et les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Pour les produits défectueux renvoyés par le client conformément à la procédure prévue, VMMT peut décider :

une nouvelle commande soit livrée dans un délai raisonnable, les frais étant à notre charge ;
le montant versé par le client au moment de la commande lui sera remboursé.

En cas de réclamation, VMMT peut décider de remplacer le produit et de rembourser le client sans que celui-ci ait à renvoyer le produit défectueux.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie du produit, il est nécessaire de conserver la facture d'achat de celui-ci. Tous les produits vendus par VMMT sont couverts par la garantie légale prévue par le droit suisse.

Protection des données

En s'inscrivant sur le site « Prolon.ch », le client accepte expressément de recevoir des informations à caractère publicitaire ou autre de la part de VMMT. Le client peut résilier son abonnement à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message concerné ou en contactant le service client de VMMT.

VMMT transmet des données à caractère personnel à des tiers, notamment, mais pas exclusivement, à des partenaires commerciaux, dans la mesure où cela est indispensable à l'exécution de la commande.
VMMT se réserve le droit d'analyser toutes les données collectées et d'utiliser les informations relatives au comportement d'achat sous forme anonymisée à des fins commerciales.

Coordonnées de la société

VMMT GmbH
Via al Convento 2
6950 Tesserete

info@vmmt.ch

Tél.: 044 558 42 44

Pour contacter le service client, le client dispose de deux possibilités :

par e-mail à info@vmmt.ch
par courrier (veuillez ne pas renvoyer de colis sans demande préalable et accord) :
VMMT GmbH, via al Convento 2, 6950 Tesserete

Attention : afin d'optimiser le traitement des demandes de chaque client, veuillez indiquer l'objet de votre message après avoir mentionné « Service client ».

Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit suisse. En cas de litige, le tribunal compétent est celui de Lugano.

Informations importantes concernant le kit alimentaire^ProLon®

Le kit^{alimentaire ProLon®} vendu par VMMT sur son site web se compose d'aliments classiques et de compléments alimentaires qui, à l'exception des personnes allergiques à certains ingrédients (noix, soja, avoine, sésame, céleri et céleri-rave, nickel), peuvent être consommés sans précautions particulières.^ProLon® n'est ni un régime amaigrissant ni un médicament : il n'est pas destiné à traiter ou à guérir des maladies, ni à résoudre des problèmes de santé.

Si le client souhaite utiliser le kit alimentaire^ProLon® dans le cadre d'un programme alimentaire hypocalorique tel que le Fasting Mimicking^Diet™, il est important de connaître et de respecter les recommandations suivantes.

1) Ne pas suivre de régime hypocalorique dans les cas suivants :

Grossesse ou allaitement,
Troubles de l'alimentation,
Signes d'infection (fièvre, toux, diarrhée ou autres signes d'infection),
Malnutrition ou insuffisance pondérale relevant de l'une des catégories suivantes :
de 150 cm à 158 cm et un poids inférieur à 45,5 kg,
de 159 cm à 163 cm et un poids inférieur à 47,7 kg,
de 164 cm à 170 cm et un poids inférieur à 52,2 kg,
de 171 cm à 179 cm et un poids inférieur à 56,7 kg,
de 180 cm à 183 cm et un poids inférieur à 61,3 kg,
de 184 cm à 193 cm et un poids inférieur à 68 kg.

2) Éviter ce qui suit dans le cadre d'un régime hypocalorique :

Les exercices ou activités physiques qui entraînent une forte dépense calorique,
Les environnements où règnent des températures extrêmes, comme les bains à remous et les saunas, ou les longs trajets exposant au soleil ou à la chaleur.

3) Tout régime hypocalorique doit être suivi sous surveillance médicale dans les cas suivants :

une affection médicale diagnostiquée (notamment le diabète de type 1 ou de type 2, les maladies cardiovasculaires, le cancer, les maladies rénales, les maladies hépatiques ou une perte de conscience antérieure),
âgés de moins de 20 ans,
âgés de plus de 70 ans.

Un programme alimentaire hypocalorique tel que le Fasting Mimicking^Diet™ n'est pas destiné à remplacer l'alimentation normale à long terme. Il ne doit donc pas être suivi plus d'une fois par mois sans surveillance médicale. Une personne en bonne santé peut, dans l'idéal, le suivre une à quatre fois par an.