Informations sur l'expédition

Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée par le client dans sa commande. Les risques liés à l’envoi au client (risque de perte, destruction, mauvaise adresse de livraison, etc.) sont supportés par le client à partir du moment de la livraison des marchandises par le service de transport désigné par VMMT. En cas d’erreur lors de la formulation des coordonnées du destinataire, ni VMMT ni les collaborateurs de distribution ne sont responsables de l’impossibilité de livrer le produit.

Les frais de retour d'une commande non réclamée et de tout envoi lié sont à la charge du client. Avant toute réexpédition, VMMT peut demander au client de prendre en charge les coûts associés.

Si un envoi n'est pas réclamé, VMMT ne peut être tenu responsable, même si le partenaire de distribution ne délivre aucun avis de transit. Les frais de retour et les risques inhérents à ce transport sont à la charge du Client.

En cas de retour d'un envoi à VMMT en raison de l'impossibilité de livraison de celle-ci (délais postaux expirés, adresse incorrecte du destinataire, etc.), le Client est averti par courrier électronique à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. En l'absence de réaction du client, VMMT est en droit de résilier le contrat 1 mois après le jour de l'envoi du courrier électronique. Dans ce cas, VMMT est libérée de toutes ses obligations et la somme payée d'avance par le Client au moment de la commande sera conservée à titre de pénalité de retrait.

Dès réception de la commande par le Client, celui-ci doit procéder à l’inspection immédiate des marchandises livrées.

Tout article disponible est en principe envoyé par la poste A le lundi ou le jeudi de chaque semaine. À titre indicatif, les articles commandés avec succès entre le jeudi et le dimanche sont expédiés le lundi (sortie des entrepôts) et livrés à l'adresse indiquée par le Client le mardi, tandis que les articles commandés du lundi au mercredi sont expédiés le jeudi et livrés le vendredi. Il est possible que ce délai ne soit pas respecté pendant les semaines qui incluent des jours fériés. Ces jours peuvent différer selon les cantons suisses.

Dans le cas où le collaborateur de distribution ne serait pas en mesure d'envoyer les marchandises commandées (par exemple en raison d'un épuisement inattendu des stocks dû à des commandes simultanées) dans les 7 jours ouvrables (à compter de la date de sortie des entrepôts), le Client peut annuler la commande en contactant le Service clients de VMMT, en mentionnant les références de la commande. Cette annulation ne sera prise en compte que si elle parvient 24 heures avant la livraison de la marchandise. Sinon, la commande ne peut être annulée. Normalement, mais pas nécessairement, VMMT informe le Client si des retards de livraison sont attendus par rapport aux conditions normales indiquées ci-dessus, en communiquant des délais de livraison anormaux et en donnant au client la possibilité d'annuler sa commande.

En cas d'annulation valable, le montant payé à l'avance par le Client pour la commande sera remboursé sur le solde de tous les comptes et de toutes les créances du Client. Le Client ne peut en aucun cas réclamer des dommages d’intérêts ou des dommages supplémentaires à VMMT ou à ses collaborateurs de distribution, ses réclamations se limiteront exclusivement au remboursement intégral du montant payé à l'avance.

VMMT se prévaut du droit d'annuler une commande acceptée sans avoir à en indiquer le motif au client. Dans un tel cas, les créances du client sur VMMT se limitent au remboursement du montant versé à l'avance, à l'exclusion de tout dommage ou intérêt.